در راستای استقرار نظام پایش و ارزیابی عملکرد شبکه شعب، ارتقای بهره‌وری عملیاتی و هم‌راستاسازی ظرفیت‌های اجرایی با اهداف راهبردی شرکت، سلسله بازدیدهای میدانی با حضور مدیرعامل، اعضای هیأت‌مدیره، معاونین و مدیران شرکت از شعب مختلف در دستور کار قرار گرفته است. این بازدیدها با رویکرد ارزیابی جامع عملکرد شعب، سنجش میزان بهره‌برداری از ظرفیت‌های بالقوه بازارهای منطقه‌ای و شناسایی الزامات توسعه فعالیت‌های اصلی شرکت انجام می‌شود.
در چارچوب این برنامه، شاخص‌های مرتبط با کارایی و اثربخشی شعب، با در نظر گرفتن پتانسیل اقتصادی و تجاری مناطق تحت پوشش، حجم و ترکیب بازار هدف، فرصت‌های جذب مشتریان و ظرفیت توسعه عملیات مورد بررسی قرار می‌گیرد. همچنین، وضعیت زیرساخت‌های فیزیکی و اداری، کفایت امکانات و تجهیزات، تناسب فضای عملیاتی با حجم فعالیت‌ها، شرایط محیطی و میزان انطباق منابع در اختیار شعب با الزامات اجرایی ارزیابی می‌شود. هدف از این بررسی‌ها، شناسایی شکاف‌های عملکردی و زیرساختی، احصای نیازهای عملیاتی و فراهم‌سازی مبنای لازم برای اتخاذ تصمیمات اصلاحی و تخصیص بهینه منابع است.
توسعه بازار، ارتقای ظرفیت عملیاتی و بهینه‌سازی ترکیب پورتفوی از مهم‌ترین محورهای مورد توجه در این بازدیدها به شمار می‌روند. در این چارچوب، ظرفیت شعب در حوزه توسعه شبکه بازاریابی، شناسایی و جذب مشتریان جدید، گسترش بازارهای هدف و افزایش توان پذیرش درخواست‌ها ارزیابی می‌شود. همچنین، امکان ارتقای ظرفیت پرداخت تسهیلات با لحاظ الزامات اعتباری، توان اجرایی شعب و اقتضائات بازار هر منطقه مورد بررسی قرار می‌گیرد. شناسایی فرصت‌های جدید کسب‌وکار و تنوع‌بخشی به پورتفوی فعالیت‌های شرکت نیز با هدف افزایش انعطاف‌پذیری عملیاتی و بهره‌برداری مؤثرتر از ظرفیت‌های اقتصادی مناطق دنبال می‌شود.
در راستای افزایش بهره‌وری و ارتقای کارایی شعب، ایجاد زمینه خودگردانی از طریق توسعه دامنه فعالیت‌ها و بهره‌گیری از ظرفیت عقود و مدل‌های نوین عملیاتی، از جمله اجاره عملیاتی و خرید و اجاره مجدد و با استفاده از ظرفیت‌های دستورالعمل جدید بانک مرکزی، مورد توجه قرار دارد. در این چارچوب، امکان‌سنجی و تطبیق مدل‌های مذکور با ضوابط و مقررات مربوط، با هدف افزایش حجم عملیات، توسعه درآمدهای عملیاتی و تقویت استقلال عملکردی شعب در دستور کار قرار می‌گیرد.
در کنار محورهای یادشده، روند مدیریت مطالبات، اقدامات انجام‌شده برای کاهش مطالبات معوق، میزان تحقق برنامه‌های وصول مطالبات و اثربخشی پیگیری‌های شعب در بازگرداندن منابع به چرخه عملیات شرکت نیز مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. در این بخش، عملکرد شعب در زمینه پیگیری مطالبات سررسیدگذشته، شناسایی پرونده‌های دارای ریسک افزایش تأخیر، اتخاذ رویکردهای مؤثر برای وصول مطالبات بررسی می‌شود.
از دیگر اهداف این بازدیدها، بررسی میدانی فرآیندهای اجرایی، شناسایی موانع عملیاتی و احصای چالش‌های پیش‌روی شعب در مسیر تحقق اهداف عملکردی است. تبادل نظر مستقیم با مسئولان شعب و بررسی مسائل موجود، امکان دستیابی به تصویری دقیق‌تر از شرایط عملیاتی هر واحد را فراهم می‌سازد و زمینه تدوین برنامه‌های بهبود عملکرد، اولویت‌بندی اقدامات اصلاحی و تعیین نیازهای تجهیزاتی و پشتیبانی را ایجاد می‌کند. بر این اساس، نتایج ارزیابی‌ها می‌تواند در بازنگری برنامه‌های عملیاتی شعب، تقویت اثربخشی شبکه بازاریابی و بهبود فرآیندهای اجرایی مورد استفاده قرار گیرد.
در همین راستا، طی مهرماه سال جاری، بازدیدهای میدانی از شعب مشهد، اراک، تبریز، قزوین، ساری و شیراز انجام شده است. این بازدیدها با محوریت ارزیابی وضعیت عمومی و عملیاتی شعب، بررسی زیرساخت‌ها و امکانات موجود، شناسایی ظرفیت‌های بالقوه بازار و بررسی زمینه‌های ارتقای عملکرد در حوزه‌های بازاریابی، پذیرش، پرداخت تسهیلات و مدیریت مطالبات صورت گرفته است.
تداوم این برنامه در سطح شعب، بخشی از رویکرد مدیریتی شرکت برای تقویت نظام نظارت بر عملکرد، ارتقای بهره‌وری منابع، توسعه ظرفیت‌های درآمدزا و افزایش اثربخشی عملیات خواهد بود. بهره‌گیری از نتایج ارزیابی‌های میدانی و پیگیری نظام‌مند اقدامات بهبود، می‌تواند در مسیر توسعه پایدار شبکه شعب، کاهش مطالبات معوق، تسریع در وصول مطالبات، بازگرداندن منابع به چرخه عملیاتی و تحقق اهداف راهبردی و عملیاتی شرکت نقش مؤثری ایفا کند.
